Со 2 января 2023 г. вступили в силу изменения и дополнения, внесенные в Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», который устанавливает подачу электронных обращений гражданами, в том числе индивидуальными предпринимателями, и юридическими лицами Республики Беларусь в государственные органы и иные государственные организации только посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц ОБРАЩЕНИЯ.БЕЛ.

Ответы и уведомления на электронные обращения также направляются посредством данной системы. При этом по желанию заявителя ответ на электронное обращение может быть направлен в письменном виде.

Электронные обращения, полученные на электронный адрес ОАО «УПНР», рассмотрению не подлежат.

Электронные обращения излагаются на белорусском или русском языке.

Электронное обращение гражданина, в том числе индивидуального предпринимателя, должно содержать:

наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;

фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;

адрес места жительства (места пребывания) гражданина;

изложение сути обращения.

Электронное обращение юридического лица должно содержать:

наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;

полное наименование юридического лица;

место нахождения юридического лица;

изложение сути обращения;

фамилию, собственное имя, отчество лица, уполномоченного подписывать обращения.

К электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться документы в электронном виде, подтверждающих их полномочия.

Суть электронного обращения не может излагаться посредством ссылок на интернет-ресурсы. Текст обращения должен поддаваться прочтению. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

В ОАО «УПНР» рассматриваются обращения, которые содержат вопросы, относящиеся к его компетенции.

Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

Оставление обращения без рассмотрения по существу

В соответствии со статьей 15 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» электронное обращение может быть оставлено без рассмотрения по существу если:

обращение не соответствует требованиям, предъявляемым к электронному обращению, требованиям, установленным законодательством о конституционном судопроизводстве;

обращение подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;

обращение содержит вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которую они поступили;

пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;

заявителем подано повторное обращение и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;

с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам;

обращение содержит угрозы жизни, здоровью и имуществу, побуждение к совершению противоправного деяния либо заявитель иным способом злоупотребляет право на обращение.

Электронные обращения заявителей, в которых не указаны фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина или адрес его места жительства (места пребывания) либо наименование юридического лица (полное или сокращенное) или его место нахождения либо указанные данные не соответствуют действительности, признаются анонимными и не подлежат рассмотрению, если они не содержат сведений о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении.

Право заявителя на отзыв электронного обращения

В соответствии со статьей 16 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу путем подачи соответствующего письменного или электронного заявления.

В случае отзыва заявителем своего обращения ОАО «УПНР» прекращает рассмотрение этого обращения по существу без уведомления об этом заявителя.

Закон Республики Беларусь от 18.07.2011 N 300-З (ред. от 16.03.2026)

Горячая линия

Вышестоящий государственный орган
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОМИТЕТ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
220053, Минск, Старовиленский тракт, 93
Время работы: с 09:00 до 18.00, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00
Обращения граждан и юридических лиц в Госстандарт